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Windows 10 : Support et dépannage en entreprise Niv.1

Durée : 4 jours
Tarif Inter : 2600 €
Tarif sur mesure : Nous consulter
Référence : 3WSD

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Programme Public & Pré-requis Organisation

Présentation

Cette formation permet d’acquérir une méthodologie de dépannage et de nombreuses techniques de maintenance dans le but de résoudre les différents problèmes rencontrés lors de l’utilisation et de l’administration de Windows 10 dans un environnement d’entreprise.

Les aspects liés au support technique et au dépannage matériel, système, réseau, sécurité, et applications sont abordés au travers d’exercices pratiques de mise en application.

Objectifs

  • Décrire les processus intégrés dans une méthodologie de planification et dépannage Windows 10
  • Résoudre des problèmes matériels et liés aux pilotes
  • Résoudre des problèmes Windows 10 en contrôle à distance
  • Résoudre les problèmes suivants :
    • Démarrage de Windows et services système
    • Connectivité réseau
    • Configuration des clients et problèmes liés aux GPO des applications
    • Configurations des utilisateurs
    • Connectivité à distance
    • Accès aux ressources de clients faisant partie d’un domaine ou non
    • Installation et opérations d’applications
    • Restauration d’un PC sous Windows 10

Programme

  1. Implémentation d’une méthodologie de dépannage

    • Présentation de Windows 10
    • Introduction au rôle de technicien support professionnel
    • Vue d’ensemble des étapes de dépannage
    • Outils de dépannage
  2. Dépanner les problèmes de démarrage du système

    • L’environnement de récupération au démarrage Windows 10 (Windows RE)
    • Dépannage des paramètres de démarrage (BCDEDIT)
    • Dépannage des problèmes de services
    • Récupération de lecteurs protégés par BitLocker
  3. Dépanner le matériel et les pilotes de périphérique

    • Dépannage des échecs de pilotes de périphériques
    • Présentation du dépannage matériel
    • Dépannage des pannes physiques
    • Surveillance de la fiabilité
    • Configuration du registre
  4. Dépanner des ordinateurs à distance

    • Utilisation du bureau à distance
    • Utilisation de l’assistance à distance
    • Accès distant à Windows PowerShell
  5. Résolution les problèmes liés au réseau

    • Détermination des paramètres réseau
    • Dépannage de la connectivité réseau
    • Dépannage de la résolution de nom (DNS)
  6. Dépanner les stratégies de groupe (GPO)

    • Présentation de l’application de stratégie de groupe
    • Résoudre les problèmes de configuration client et les problèmes d’application des objets de stratégie de groupe
  7. Dépanner les paramètres utilisateur

    • Dépannage des problèmes de connexion
    • Dépannage de l’application des paramètres utilisateur
  8. Dépanner les applications

    • Dépannage des problèmes d’installation de l’application de bureau
    • Dépannage des applications de bureau
    • Gestion des applications du Windows Store
    • Dépannage de l’accès aux applications Web de l’entreprise
  9. Maintenir et dépanner Windows 10

    • Gestion et dépannage de l’activation Windows
    • Surveillance et dépannage des performances de l’ordinateur
    • Application d’applications et mises à jour Windows
  10. Récupérer des données et le système d’exploitation

    • Récupération de fichier sous Windows 10
    • Récupération d’un système d’exploitation
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