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RGPD et relation clients : règles et obligations en matière de marketing et relation clients

Durée : 1 jour
Tarif Inter : 850 €
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Référence : 1RGG

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Programme Public & Pré-requis Organisation

Présentation

Cette formation vous permettra de comprendre l’impact du RGPD dans les projets marketing et la relation client.

Objectifs

  • Connaître les informations, références et documents utiles à la gestion des processus de collecte d’informations personnelles des clients de l’entreprise
  • Rappels sur les obligations du RGPD sur la protection des données client
  • Définir les règles et obligations des responsables de traitement

Programme

  1. Rappels des fondamentaux et obligations du RGPD

  2. Les articles importants à connaître pour une bonne mise en œuvre de votre conformité RGPD en environnement client

    • (Art. 12 à 23) vis-à-vis des données collectées : le consentement, la consultation, le droit à l’oubli
    • (Art. 5 et Art. 32) : les contraintes d’archivage, la gestion des emails, la durée de conservation des données, la gestion des sous-traitants / co-traitants
    • Les obligations des sous-traitants et collaborateurs (Guide de la CNIL : Art. 26, 28 et 29)
    • Etudes d’impact, audits et contrôles (Art. 35)
    • Réagir à la violation des données (Art. 34)
  3. Le RGPD dans les pratiques commerciales

    • Les fondamentaux du RGPD dans les environnements commerciaux
    • Les règles et pratiques du RGPD dans la collecte des données client
    • Les obligations au sein du Systèmes d’information
  4. Quelles sont les données personnelles et sensibles ?

    • Le traitement des données : fonctionnement, organisation et méthodologie
    • Les acteurs de la chaine de traitement et de gestion des données
  5. Les données personnelles dans la prospection client

    • L’utilisation de fichier client
    • Le principe de profilage
    • Les outils de collecte de données personnelles et de diffusion d’informations
  6. Le rapport client concernant le traitement de données personnelles

    • Les contrats et clauses importantes (CGV, CGU…)
    • Les principes importants des sites Internet (cookies et ePrivacy)
    • Les risques et avantages des réseaux sociaux et applications mobiles
    • Le cloud
    • Les outils de collecte de données personnelles et de diffusion d’informations
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