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Lean management Résolution de problème

Durée : 2 jours
Tarif Inter : 1500 €
Tarif sur mesure : Nous consulter
Référence : 2LRP

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Programme Public & Pré-requis Organisation

Présentation

En deux jours vous allez découvrir ce qu’est la résolution de problème. Au-delà de la théorie, vous allez déployer une méthode structurée dans le cadre d’une simulation.

Objectifs

La formation « résolution de problème » permet aux participants :

  • D’acquérir des compétences de bases dans la résolution de problème
  • D’expérimenter le Lean management et l’animation d’atelier en mode Agile
  • Ecouter et reformuler un besoin client / clarifier une demande client / Formuler un problème

Programme

  1. La voix du client : savoir identifier et spécifier un besoin et une demande

    • La Valeur est définie par le client
    • Le client exprime un Besoin
    • Le client précise une Demande
    • Cas pratique générique : Le jeu de cartes est utilisé comme fil rouge pour illustrer le Lean et l’Agile et permettre aux stagiaires de mettre en pratique les outils de résolution de problème.
  2. La chasse à la Non-Valeur : savoir définir la valeur et identifier dans le processus la non-valeur ajoutée

    • Différencier Processus et Procédure
    • Cartographier un processus
    • Identifier la Valeur dans un processus
    • Le Jeu des cartes : simulation d’un projet et amélioration de la performance grâce à l’approche centrée client et aux techniques de résolution de problème
  3. Les 5 pourquoi : savoir analyser et prioriser les causes racines

    • Ne pas confondre Cause et Excuse
    • Animer une recherche de cause (diagramme d’Ishikawa)
    • Prioriser les causes pour trouver la cause racine
  4. L’acceptation : savoir s’assurer de la pérennité d’une amélioration

    • Effet = Qualité x Acceptation
    • Conduire le changement
    • Mettre en place une solution
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En inter et en intra entreprise

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Prochaines dates
Du 14 au 15 décembre 2020
Du 11 au 12 janvier 2021
Du 08 au 09 février 2021
Du 08 au 09 mars 2021
Du 05 au 06 avril 2021
Du 10 au 11 mai 2021
Du 21 au 22 juin 2021
Du 12 au 13 juillet 2021

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