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Management des performances des systèmes d’information, les meilleures pratiques

Durée : 3 jours
Tarif Inter : 1800 €
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Référence : 2MPS

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Programme Public & Pré-requis Organisation

Présentation

Dans un monde devenu de plus en plus exigeant et compétitif, toute DSI performante devrait connaître et adopter les meilleures pratiques de la profession, qui plus est en période de crise. Cette formation permet de vous donner une vision sur les bonnes pratiques à adopter pour les systèmes d’information.

Objectifs

Au cours de la formation, les participants apprendront à :

  • identifier les meilleures pratiques de gouvernance de système d’information (SI) et être capable de différencier les contextes où leur application est la plus pertinente
  • définir, après un audit préalable, le plan de gouvernance SI adapté à votre entreprise afin d’optimiser les investissements informatiques
  • savoir mettre en place des instances de gouvernance SI pour améliorer le fonctionnement global de l’entreprise et pour favoriser l’atteinte de ses objectifs stratégiques et opérationnels.

Programme

  1. Le concept de gouvernance appliqué au système d’information

    • Concepts SI et définitions standards
    • Gouvernance, gouvernance d’entreprise et gouvernance de système d’information (SI)
    • Objectifs, enjeux, défis à relever, savoir-faire à acquérir
    • Attentes de la Direction Générale et comment répondre aux besoins de gouvernance
  2. Gouvernance SI : les référentiels

    • Panorama des référentiels de gouvernance SI : de COBIT à ITIL, via PMBOK
    • Usages respectifs des référentiels et comparaison
    • Zoom sur COBIT V5 : enjeux, ressources et les processus ; les 7 piliers de la gouvernance
    • Zoom sur CMMI : le processus de développement des projets informatiques
    • Zoom sur ITIL : les 5 types de services, le catalogue de services à disposition des « clients internes », les principaux processus ITIL et les indicateurs de performance
    • Présentation de la démarche d’audit de gouvernance SI élaboré par le groupement de l’AFAI, du CIGREF et de l’IFACI : les 12 vecteurs répartis en 3 familles (management, opérationnel, support)
    • Les meilleures pratiques de gouvernance associées aux vecteurs
  3. La DSI outil de la DG au service des métiers de l’entreprise

    • Aligner la stratégie SI sur la stratégie d’entreprise
    • Identifier les orientations stratégiques, opérationnelles et les impacts SI
    • Elaborer les règles d’urbanisme et construire une urbanisation de premier niveau
    • Recenser et hiérarchiser les besoins métiers et fonctionnels, élaborer les cartographies
    • Elaboration du schéma directeur du système d’information, construction du portefeuille des projets et élaboration du plan d’accompagnement, besoins en gouvernance SI
    • Assurer la coordination et la planification : organisation des instances de décision
    • Positionnement et organisation de la DSI : centre de valeur (coût, service, profit)
  4. Maîtriser les coûts IT et le processus budgétaire

    • Les activités de la DSI et les différents types de coût (Build/Run et Capex/Opex)
    • Le modèle d’analyse et de benchmarking des coûts du Cigref 2014, et les spécificités du CRIP
    • Les 3 niveaux de la méthode ABC : activités, ressources et services
    • Les 4 familles de services (environnements, services récurrents, projets métiers et projets techniques) et les inducteurs de coût associés
    • Le processus budgétaire : investissement et fonctionnement, estimé et réalisé, traitement des écarts
  5. Les portefeuilles de projets IT pour créer de la valeur

    • Les différents modes d’alimentation du portefeuille SI : l’augmentation de sa valeur
    • Les études d’opportunité (Business Case et ROI prévisionnel) des projets candidats
    • Les outils de choix et d’arbitrage des projets, analyse de la valeur et ValIT
    • La démarche projet et le pilotage du portefeuille de projets : stratégique et tactique
    • Bilans sur les projets, ROI a posteriori, REX et capitalisation
  6. Le management des risques et la sécurité IT : processus transverses

    • Sur les domaines de l’entreprise, identifier les activités de gestion du risque SI
    • Elaborer la cartographie des risques, réaliser le diagnostic
      Identifier les besoins de sécurité SI, cohérence avec la politique sécurité de l’entreprise
    • Les différents référentiels de sécurité (ISO 27000, ebios, mehari…)
    • Définition du plan d’actions relatif aux risques et des indicateurs (KPI) correspondants
    • Planification et suivi du plan d’action et indicateurs à intégrer dans le plan de gouvernance
    • La communication sur les risques : canal de prédilection entre la DSI et la DG et les directions métiers
  7. Préparer le futur : gestion proactive des compétences

    • Quelles compétences pour demain ?
    • Gérer un référentiel de compétences (type Cigref ou Apec) et réaliser de la GPEC
    • Manager son « capital humain » en alignement avec son schéma directeur SI
    • Comment traiter les écarts entre besoins et capacités disponibles ?
    • Sourcing : recrutement, sous-traitance (forfait, régie), externalisation…
      Piloter suivant la stratégie RH et la couverture des besoins de compétences
  8. Mettre en place la gouvernance SI au sein de l’entreprise

    • Comment vendre à ma DG le plan de gouvernance SI ? Pour évaluer la maturité de gouvernance SI de mon entreprise, en réaliser l’audit
    • Identifier les points à améliorer et construire le plan de gouvernance SI
    • Définir et mettre en place les instances de gouvernance SI
  9. Prospective sur l’entreprise numérique, son SI et sa DSI

    • Les impacts de la transformation numérique : business model et mutation des métiers
    • Transformation du patrimoine applicatif et de son sourcing
    • Évolution de la DSI « numérique », de son rôle et de ses responsabilités
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