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ITIL® foundation V4 – Passerelle ITIL V3

Durée : 1 jour
Tarif Inter : 900 €
Tarif sur mesure : Nous consulter
Référence : 2IFP

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Programme Public & Pré-requis Organisation

Présentation

Explorez le modèle d’exploitation informatique et numérique d’ITIL 4 pour la création, l’approvisionnement et l’amélioration continue des produits techniques et des services ; et découvrez comment la technologie et les équipes informatiques jouent un rôle crucial dans une stratégie commerciale plus large.

Cette formation ITIL® foundation V4 – Passerelle V3 vous fournira les connaissances nécessaires pour réussir l’examen de certification ITIL 4 Foundation.

Vous êtes nouveau sur ITIL ou vous souhaitez approfondir ITIL 4 ?

Essayez notre formation complète ITIL® foundation V4 – Certification. Spécialement conçue pour les nouveaux venus sur ITIL, elle vous guidera à travers ITIL® 4 afin que vous puissiez vous préparer et réussir l’examen ITIL® foundation V4 le dernier jour de formation.

Objectifs

  • Identifier les changements entre ITIL V3/2011 et ITIL 4
  • Comprendre et identifier les principes directeurs d’ITIL® 4 pour améliorer l’organisation
  • Acquérir les quatre dimensions de la gestion des services
  • Comprendre les buts et composants du Service Value System (SVS), de la Service Value Chain (SVC), des activités de la Service Value Chain
  • Comprendre comment les pratiques décrites dans ITIL® 4 permettent de maintenir la valeur
  • Identifier l’importance fournie par les processus actuels tout en élargissant leur intégration à différents domaines de la gestion des services
  • Se préparer à l’examen de certification ITIL® 4 Foundation
  • Réussir la certification ITIL® 4 Foundation et devenir Certifié ITIL® 4 Foundation

Programme

  1. Concepts clés de la gestion des services

    •  Service
    • Utilité
    • Garantie
    • Client
    • Utilisateur
    • Gestion des services
    • Sponsor
  2. Concepts clés de la création de valeur

    •  Coût
    • Valeur
    • Organisation
    • Résultat
    • Sortie
    • Risque
    • Utilité et garantie
  3. Concepts clés des relations de service

    •  Offre de services
    • Gestion des relations avec les services
    • Prestation de services
    • Consommation de services
  4. Sept principes directeurs

    •  L’accent sur la valeur
    • Commencez là où vous êtes
    • Progression itérative avec retour d’information
    • Collaborer et promouvoir la visibilité
    • Penser et travailler de manière holistique
    • Restez simple et pratique
    • Optimiser et automatiser
  5. Les quatre dimensions de la gestion des services

    •  Organisations et personnes
    • Information et technologie
    • Partenaires et fournisseurs
    • Flux de valeurs et processus
  6. Composantes du système de valeur des services ITIL

    • Planifier
    • Améliorer
    • S’engager
    • Conception et transition
    • Obtenir/Construire
    • Livrer et soutenir
  7. Pratiques ITIL

    • Pratiques générales de gestion
    • Pratiques de gestion des services
    • Pratiques de gestion technique
  8. Comment les pratiques ITIL clés s’intègrent dans la chaîne de valeur des services

    • Amélioration continue
    • Contrôle des changements
    • Gestion des incidents
    • Gestion des problèmes
    • Gestion des demandes de service
    • Service desk
    • Gestion des niveaux de service
  9. Révision générale des points principaux nécessaires au passage de l’examen

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