Accueil / Anticiper et gérer les conflits

Anticiper et gérer les conflits

Durée : 2 jours
Tarif Inter : 1200 €
Tarif sur mesure : Nous consulter
Référence : 5ACF

  • Partagez sur
  • Téléchargez en
  • Inscrivez vous
Programme Public & Pré-requis Organisation

Présentation

Les conflits sont inhérents à toute organisation humaine. Ils sont souvent l’occasion de reposer les règles et de repartir sur de bonnes bases constructives. Agir en tant que manager dans ces situations demande de comprendre les mécanismes du conflit et de savoir choisir la meilleure stratégie pour maintenir son équipe dans un climat de travail serein.

Cette formation vous permettra d’acquérir les réflexes et les attitudes managériales indispensables à la gestion des conflits dans votre équipe.

Objectifs

A l’issue de cette formation, le participant sera capable :

  • D’identifier les différents types de conflits
  • D’anticiper et de prévenir les conflits
  • D’adopter la bonne posture pour désamorcer conflits et tensions
  • De traiter les tensions par une attitude assertive et une méthodologie éprouvée.
  • D’instaurer des relations positives et durables au sein de son équipe

Programme

  1. Identifier les différents types de conflits

    • Cerner les causes potentielles des conflits
    • Détecter les étapes du conflit : de la divergence à l’affrontement.
    • Reconnaître un conflit quand il apparaît : typologie des désaccords et facteurs aggravants
    • Comprendre le fonctionnement psychologique de l’individu pour mieux gérer le conflit.
    • Discussion et partage d’expériences : Echange sur les situations conflictuelles le plus fréquemment rencontrées au sein d’une équipe.
  2. Anticiper et prévenir les conflits

    • Repérer les signaux d’alerte : physiques, verbaux, comportementaux
    • Comprendre ce qui sous-tend le conflit : causes organisationnelles, interpersonnelles…
    • Comprendre la nature des conflits : intérêts, valeurs, personnalités, quiproquos…
    • Minimiser le risque d’apparition des différends : bonnes pratiques managériales et attitudes à proscrire
    • Maîtriser les techniques de communication pour prévenir les conflits
    • Reconnaître les trois types d’attitudes conflictuelles : la victime, le persécuteur et le sauveur
    • Mise en situation : Scénario d’une situation de conflit, mener une analyse individuelle puis échanges en groupe.
  3. Adopter la bonne posture pour désamorcer conflits et tensions

    • Intervenir en médiateur : questionner et écouter avec neutralité.
    • Savoir reformuler, argumenter et réfuter.
    • Réinstaurer le dialogue
    • Développer mon assertivité face à la critique
    • Déjouer la manipulation
    • Négocier avec fermeté et diplomatie
    • Trouver un consensus et mettre en place des solutions négociées
    • Développer sa créativité pour sortir des impasses et convaincre
    • Mise en situation : sortir et résoudre une situation de conflit
  4. Traiter les tensions par une attitude assertive et une méthodologie éprouvée.

    • Maîtriser ses émotions et celles de son interlocuteur.
    • Contrôler le processus de maîtrise de soi.
    • Analyser les comportements en situation difficile.
    • Gérer les personnalités difficiles.
    • Maîtriser ses émotions et celles de son interlocuteur.
    • Contrôler le processus de maîtrise de soi.
    • Exercice d’application : décodage des émotions et des besoins liés sur des cas apportés par les participants.
  5. Instaurer des relations positives et durables au sein de son équipe

    • Etablir les bases d’une relation de confiance
    • Créer de l’adhésion, développer ma capacité à entraîner
    • Identifier les aspects positifs du conflit pour en sortir grandi
    • Poser les nouvelles règles de fonctionnement
    • Redynamiser le groupe et relancer l’action
    • Exercice d’application : Réflexion sur comment instaurer un climat de confiance et de sérénité au sein de son équipe.
Formations à distance
En inter et en intra entreprise

Contactez-nous :
training@softeam.fr
+33 (0)6 07 78 24 18
Prochaines dates

A distance

Du 14 au 15 décembre 2020
Du 18 au 19 janvier 2021
Du 01 au 02 février 2021
Du 29 au 30 mars 2021
Du 01 au 02 avril 2021
Du 03 au 04 mai 2021
Du 28 au 29 juin 2021
Du 01 au 02 juillet 2021
Du 09 au 10 août 2021

Demande de renseignement