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DSI, anticiper et gérer une crise

Durée : 2 jours
Tarif Inter : 1200 €
Tarif sur mesure : Nous consulter
Référence : 5AGC

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Programme Public & Pré-requis Organisation

Présentation

Bien qu’étant d’actualité, nombre d’organisations confrontées à des crises au niveau de leur SI ne semblent pas suffisamment préparées, tant au niveau organisationnel que décisionnel. Comment faire face aux différentes situations dans une DSI ? Comment anticiper et gérer tous les aléas ? Que ce soient des incidents récurrents aux situations les plus critiques ?

Cette formation propose une synthèse des principaux éléments vous permettant de gérer une crise dans un contexte de management des SI. Vous apprendrez à cerner les crises possibles et à organiser leur gestion avant qu’elles ne surviennent, et à structurer un plan de crise pour y faire face.

Objectifs

A l’issue de cette formation, le participant sera capable de :

  • Identifier les différents types de crises dans un contexte SI
  • Définir les différents scénarios de gestion d’une crise informatique
  • Mettre en place un plan de crise
  • Gérer les différentes étapes d’une crise
  • Développer un plan de continuité informatique

Programme

  1. Comprendre ce qu’est une crise et comment s’y prendre

    • Maîtriser la préparation logique avec la méthode CPA : clarté de
    • Qu’est-ce qu’une crise ?
    • Typologie des crises informatiques.
    • Définitions d’évènement, d’incident, d’incident majeur
    • Définitions de priorité, gravité
    • Dépassement du seuil psychologique. Incapacité immédiate de rétablissement de la situation.
    • Le changement, un vecteur de crises. La capacité à réagir.
    • Premières erreurs à éviter pour la DSI.
  2. Anticiper et se préparer face à une crise :

    • Evaluer le potentiel de crise et identifier l’ensemble des parties prenantes.
    • Mettre en place une organisation de gestion des crises. Utiliser des scénarios de crise.
    • Se préparer au danger. Réduire la gravité de l’événement quand et s’il se produit.
    • Etudier et pré déployer les mesures de protection à l’avance. Limiter les impacts et les dégâts collatéraux.
    • Formaliser les niveaux de déclenchement.
  3. Identifier les étapes de la gestion de crise

    • Etapes : Diagnostic, action et décision.
    • Percevoir rapidement la gravité de la situation. Priorités induites et décisions les plus adaptées.
    • Entrée en crise. Mise en place de la cellule de crise.
    • Quelques techniques
  4. Mettre en place une cellule de crise

    • Construire la cellule de crise. L’entrée en crise : détection, premières actions à faire.
    • Mise en place de la cellule de crise. Les fonctions à assumer.
    • La communication. Alerter et informer les personnels, les partenaires, les médias.
    • Logistique et moyens dédiés.
    • Exercice :  Simulation d’un scénario de crise
  5. Détecter et gérer les risques

    • Détecter, analyser, évaluer et hiérarchiser les risques.
    • Identifier les phases de la gestion des risques, les obligations légales.
    • Introduction aux référentiels et méthodes.
    • Organisation de la fonction « gestion des risques ».
  6. Plan de continuité informatique (PCI)

    • Enjeux et priorités. Options de reprise. Informations en entrée.
    • Processus vitaux et des SLR. Connaissances du SI (CMDB).
    • Objectifs de temps de reprise et de points de reprise. Diagnostic de la situation.
    • Etapes de la mise en place d’un PCA. Importance des tests et niveau de maturité.
    • Rédiger le document du PCA. Quelques règles pour construire un PCA efficace.
    • Rôles et responsabilités des équipes. Recommandations et clés du succès d’un PCI.
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