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Reconnaître et mieux manager les personnalités difficiles

Durée : 2 jours
Tarif Inter : 1200 €
Tarif sur mesure : Nous consulter
Référence : 5RMD

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Programme Public & Pré-requis Organisation

Présentation

Une seule personnalité compliquée à gérer dans un groupe peut engendrer du mal-être pour l’ensemble de l’équipe. Nous sommes relativement démunis face à ses personnalités « figées » qui ont des comportements et des réactions spécifiques qu’il faut gérer de manière bien spécifique. Il est donc important d’acquérir les méthodes pour identifier et réagir efficacement face aux comportements “difficiles” ; Développer ses compétences de manager communicant pour recadrer sans bloquer la situation. Réinstaurer un climat de travail serein au sein de son équipe.

Objectifs

Au travers de cette formation, les participants apprendront à

  • Découvrir les comportements complexes des individus.
  • Gérer ses émotions et les personnalités difficiles.
  • Prendre conscience des règles indispensables en matière de gestion de la relation en situation extrême.
  • Comprendre et identifier les pathologies

Programme

  1. Repérer et analyser les personnalités “difficiles”

    • Qu’est-ce qu’un comportement difficile ?
    • Comprendre les mécanismes des personnalités difficiles et identifier les comportements pathologiques (sur la base du DSM4)
    • Identifier les signaux émotionnels annonciateurs (stress, peur, colère…)
    • Savoir reconnaitre les personnalités pathologiques (type A, B et C)
    • Connaître son seuil de tolérance face aux comportements difficiles
    • Exercice 1 : Cartographier les profils au sein de son équipe
  2. Mieux comprendre les troubles de personnalité et les comportements à adopter

    • Reconnaitre chaque trouble de personnalité
    • Caractéristiques générales de chaque profil
    • Comportement à adopter et à éviter avec chaque profil
    • Les différentes personnalités (anxieuse, histrionique, obsessionnelle, dépressive, Borderline, dépendante, narcissique, paranoïaque, schizoïde, sociopathe, passive-agressive, évitante)
    • Exercice 2 : identifiez ses propres tendances en terme de « comportement difficile »
  3. S’affirmer dans son rôle de manager : réagir sans bloquer

    • Mieux comprendre l’importance des émotions
    • Savoir désamorcer les comportements à risques
    • Désamorcer l’agressivité
    • Repérer et éviter la manipulation
    • Agir face à la fuite
    • Se positionner face aux comportements extrêmes (agressivité démotivation, inertie, manipulation…)
    • Exercice 3 : Désamorcer un conflit potentiel généré par une personnalité difficile
  4. Utiliser les outils de communication pour ne pas se faire « piéger »

    • Prendre du recul pour réagir posément : identifier sa part de responsabilité
    • Construire sa stratégie (cartographie de l’équipe, alliance, cadrage, fermeté…)
    • Éviter les interprétations, catégorisations et stigmatisations
    • Bien différencier les faits, les opinions et les sentiments
    • Reconnaître les configurations du “triangle de Karpman” (victime, persécuteur, sauveur) pour mieux en sortir
    • Analyser l’impact de la situation sur l’équipe et les relations de travail pour préserver le climat de travail
    • Exercice 4 : Communiquer sur les faits sans être distant
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