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Optimiser sa stratégie Social Media
Durée : 2 jours
Tarif Inter : 1800 €
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Référence : 5SSS
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Programme
Public & Pré-requis
Organisation
Présentation
Les réseaux sociaux et la création d’une communauté sont aujourd’hui des facteurs clés de succès pour les entreprises. Appropriez-vous les meilleurs outils et techniques pour bâtir votre propre stratégie digitale.
Objectifs
- Élaborer une stratégie de marketing communautaire adaptée à sa marque et ses produits
- Mesurer l’attachement de ses communautés à sa marque et leur capacité à la promouvoir
- Définir et piloter des leviers de communication adaptés aux réseaux sociaux
Programme
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Evolution du web 2.0 et émergence du community management :
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Social media strategy : collaborer avec des communautés existantes ou créer sa propre communauté ?
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Comprendre les dynamiques d’opinion dans le web social :
- Les internautes 2.0 : qui sont-ils ? Quels sont leur mode de fonctionnement et leur champ d’influence ?
- Partage, contribution à la création, gratuité, liberté… : comprendre la “culture 2.0” et son impact sur votre marque
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Rôle et missions du community manager :
- Pourquoi et comment intégrer un community manager à son entreprise?
- Sélectionner un community manager : comment une marque peut-elle tracer l’expérience du community manager ?
- Dans quelle mesure le community manager participe/assiste aux décisions stratégiques ?
- Doit-il être intégré au service, communication, web marketing, direction générale… ?
- Evolution du métier de community manager
- Intégration du community manager au service client : optimiser le marketing relationnel
- Le community manager « intra » : animer des communautés en interne (plateforme collaborative, intranet)
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Bâtir une stratégie sur les réseaux sociaux :
- Définir ses objectifs : générer des leads, développer l’image, fidéliser les clients…
- Elaborer un récit de marque et un contenu adapté
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Sites communautaires, plateformes de blog, forums, listes de discussion… Fonctionnement des réseaux sociaux :
- Analyse de l’écosystème des différentes plateformes (blogs, forums…)
- Respecter les principes fondamentaux : l’implication, la transparence et l’audience
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Les mécaniques pour créer du buzz en communiquant auprès des communautés existantes :
- Identifier les « influenceurs » pertinents pour votre marque
- Comment les aborder et les impliquer concrètement dans votre stratégie ?
- Etude de cas entertainment et médias Analyse d’opérations participatives dans la blogosphère
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Créer votre propre communauté pour renforcer votre e-CRM et toucher une audience qualifiée :
- Dans quels objectifs créer sa communauté ?
- Comment devenir légitime sur les réseaux sociaux ?
- Blog de marque, forums, chats… Choisir le “bon” outil à moindre coût en fonction de vos objectifs
- Quels sont les investissements nécessaires en temps – hommes – budget ?
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Bien gérer la réputation de sa marque en ligne :
- Détecter et gérer le buzz positif et négatif : les outils clés
- Etude de cas: Faire face au bad buzz, outils de e-veille et d’e-influence Déterminer qui sont vos fans, comment les transformer en ambassadeurs, quel message ils vont diffuser et par quels moyens
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Stratégie de dialogue et modération :
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Co-création, publicité, social shopping : «exploiter » le potentiel des médias sociaux :
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Réseaux sociaux et focus sectoriel :
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Développer une stratégie de dialogue et de modération sur les réseaux sociaux :
- L’idée créative : qui a le lead ?
- Comment mobiliser ses compétences en interne ?
- À quels types de prestataires externes recourir ?
- Implication de la marque dans le processus de production : à quel moment l’annonceur peut-il intervenir ?
- Les critères de sélection de l’agence : panorama des agences, producteurs, créateurs…
- Élaborer le cahier des charges, le brief puis superviser la création et la production
- Benchmark tarifaire
- Maîtriser les aspects juridiques et les droits d’auteur
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Animation et modération : la « boîte à outils » :
- Suivi du budget étape par étape
- Mesurer le ROI et l’efficacité : notoriété et trafic sur le site (de marque, e-commerce, …)
- Cas pratique: les participants travailleront sur leur problématique les participants travailleront sur leur problématique tout en bénéficiant des recommandations du formateur
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Passer de l’UGC à la co-création :
- Impliquer la communauté dans son marketing et développement produit / service
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Jeux concours, e-pub… : créer des expériences de marque :
- Comment créer des expériences de produit / marque (jeux concours, avis sur les nouveaux produits…) ?
- Faciliter une publicité transparente : briefer les annonceurs sur les attentes spécifiques de la communauté
- Cas pratique: retours d’expérience Maîtriser les best practice (veille, écoute, animation, promotion, fidélisation…)
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Réseaux sociaux et e-commerce :
- Intégrer le social shopping dans votre stratégie de marketing communautaire
- Comment générer des avis, notes et recommandations consommateurs sur ses espaces web ?
- Le social shopping de demain
- Exploitation des données
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Réseaux sociaux et B2B :
- Les supports et sites industriels thématiques à privilégier
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Réseaux sociaux et recrutement :
- Développer une image de marque employeur Créer un réseau de candidats qualifiés
- Cas pratique: élaborer, piloter et analyser des actions collaboratives de social shopping
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Mesurer l’impact de son marketing communautaire :
- Standardiser les metrics dès l’amont du projet : mesure qualitative et quantitative, quels outils ?
- Connaître les indicateurs clés et les outils de mesure du ROI, ROA
- Analyser la corrélation entre marketing communautaire le taux de transformation
- Cas pratique: metrics et méthode d’analyse des actions de community management