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Superviser, coacher, évaluer des collaborateurs dans le cadre de la relation client
Durée : 1 jour, soit 7 heures
Tarif Inter : 900 €
Tarif et délai d'accès sur mesure : Nous consulter
Référence : 5SCE
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Programme
Public & Pré-requis
Organisation
Présentation
Développer les compétences des conseillers qui composent son équipe est un enjeu clé pour tout manager de la relation client.
Cette formation va aider les managers à mieux superviser, coacher et évaluer leurs collaborateurs et à construire un plan d’action pour inscrire un accompagnement dans la durée.
Objectifs
Au cours de la formation, les participants apprendront à :
- Accompagner son équipe sur la culture de service autour d’un projet commun
- Faciliter la prise d’initiative et l’autonomie des collaborateurs
- Adopter une posture de manager coach
- Mettre en place un plan de développement de l’équipe
Programme
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Accompagner son équipe en adoptant une posture de manager coach sur la culture de service autour d’un projet commun
- S’approprier les principes d’une coopération réussie
- Comprendre les déclencheurs des situations difficiles
- Etre à l’écoute de ses collaborateurs
- Faire progresser les collaborateurs en travaillant sur ses comportements
- Adopter la posture la plus juste et qui nous ressemble
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Se repérer dans la relation avec un collaborateur
- Découvrir la boussole managériale, un outil dynamique
- Les 3 comportements dominants dans la Relation Managériale
- Réussir la relation Manager Managé en incarnant « la Rencontre »
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Développer l’art du feedback
- Découvrir ce qui caractérise un feedback réussi, ses bénéfices
- S’approprier une méthode simple pour réussir son feedback
- S’auto-observer pour progresser dans son feedback
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Gérer une situation difficile, un collaborateur en difficulté
- Développer son intelligence émotionnelle
- Libérer son stress pour développer son efficacité relationnelle
- S’approprier les méthodes de résolution de conflit
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Manager à distance dans un environnement incertain
- Adapter ses pratiques et comportements de manager
- Renforcer l’engagement des équipes et la confiance collective
- Animer et piloter la performance individuelle et collective