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Superviser, coacher, évaluer des collaborateurs dans le cadre de la relation client

Durée : 1 jour
Tarif Inter : 900 €
Tarif sur mesure : Nous consulter
Référence : 5SCE

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Programme Public & Pré-requis Organisation

Présentation

Développer les compétences des conseillers qui composent son équipe est un enjeu clé pour tout manager de la relation client.

Cette formation va aider les managers à mieux superviser, coacher et évaluer leurs collaborateurs et à construire un plan d’action pour inscrire un accompagnement dans la durée.

Objectifs

Au cours de la formation, les participants apprendront à :

  • Accompagner son équipe sur la culture de service autour d’un projet commun
  • Faciliter la prise d’initiative et l’autonomie des collaborateurs
  • Adopter une posture de manager coach
  • Mettre en place un plan de développement de l’équipe

Programme

  1. Accompagner son équipe en adoptant une posture de manager coach sur la culture de service autour d’un projet commun

    • S’approprier les principes d’une coopération réussie
    • Comprendre les déclencheurs des situations difficiles
    • Etre à l’écoute de ses collaborateurs
    • Faire progresser les collaborateurs en travaillant sur ses comportements
    • Adopter la posture la plus juste et qui nous ressemble

  2. Se repérer dans la relation avec un collaborateur

    • Découvrir la boussole managériale, un outil dynamique
    • Les 3 comportements dominants dans la Relation Managériale
    • Réussir la relation Manager Managé en incarnant « la Rencontre »

  3. Développer l’art du feedback

    • Découvrir ce qui caractérise un feedback réussi, ses bénéfices
    • S’approprier une méthode simple pour réussir son feedback
    • S’auto-observer pour progresser dans son feedback

  4. Gérer une situation difficile, un collaborateur en difficulté

    • Développer son intelligence émotionnelle
    • Libérer son stress pour développer son efficacité relationnelle
    • S’approprier les méthodes de résolution de conflit

  5. Manager à distance dans un environnement incertain

    • Adapter ses pratiques et comportements de manager
    • Renforcer l’engagement des équipes et la confiance collective
    • Animer et piloter la performance individuelle et collective
Formations à distance
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