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Optimiser sa stratégie Social Media

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Référence : 5SSS

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Programme Public & Pré-requis Organisation

Présentation

Les réseaux sociaux et la création d’une communauté sont aujourd’hui des facteurs clés de succès pour les entreprises. Appropriez-vous les meilleurs outils et techniques pour bâtir votre propre stratégie digitale.

Objectifs

  • Élaborer une stratégie de marketing communautaire adaptée à sa marque et ses produits
  • Mesurer l’attachement de ses communautés à sa marque et leur capacité à la promouvoir
  • Définir et piloter des leviers de communication adaptés aux réseaux sociaux

Programme

  1. Evolution du web 2.0 et émergence du community management :

  2. Social media strategy : collaborer avec des communautés existantes ou créer sa propre communauté ?

  3. Comprendre les dynamiques d’opinion dans le web social :

    • Les internautes 2.0 : qui sont-ils ? Quels sont leur mode de fonctionnement et leur champ d’influence ?
    • Partage, contribution à la création, gratuité, liberté… : comprendre la “culture 2.0” et son impact sur votre marque
  4. Rôle et missions du community manager :

    • Pourquoi et comment intégrer un community manager à son entreprise?
    • Sélectionner un community manager : comment une marque peut-elle tracer l’expérience du community manager ?
    • Dans quelle mesure le community manager participe/assiste aux décisions stratégiques ?
    • Doit-il être intégré au service, communication, web marketing, direction générale… ?
    • Evolution du métier de community manager
    • Intégration du community manager au service client : optimiser le marketing relationnel
    • Le community manager « intra » : animer des communautés en interne (plateforme collaborative, intranet)
  5. Bâtir une stratégie sur les réseaux sociaux :

    • Définir ses objectifs : générer des leads, développer l’image, fidéliser les clients…
    • Elaborer un récit de marque et un contenu adapté
  6. Sites communautaires, plateformes de blog, forums, listes de discussion… Fonctionnement des réseaux sociaux :

    • Analyse de l’écosystème des différentes plateformes (blogs, forums…)
    • Respecter les principes fondamentaux : l’implication, la transparence et l’audience
  7. Les mécaniques pour créer du buzz en communiquant auprès des communautés existantes :

    • Identifier les « influenceurs » pertinents pour votre marque
    • Comment les aborder et les impliquer concrètement dans votre stratégie ?
    • Etude de cas entertainment et médias Analyse d’opérations participatives dans la blogosphère
  8. Créer votre propre communauté pour renforcer votre e-CRM et toucher une audience qualifiée :

    • Dans quels objectifs créer sa communauté ?
    • Comment devenir légitime sur les réseaux sociaux ?
    • Blog de marque, forums, chats… Choisir le “bon” outil à moindre coût en fonction de vos objectifs
    • Quels sont les investissements nécessaires en temps – hommes – budget ?
  9. Bien gérer la réputation de sa marque en ligne :

    • Détecter et gérer le buzz positif et négatif : les outils clés
    • Etude de cas: Faire face au bad buzz, outils de e-veille et d’e-influence Déterminer qui sont vos fans, comment les transformer en ambassadeurs, quel message ils vont diffuser et par quels moyens
  10. Stratégie de dialogue et modération :

  11. Co-création, publicité, social shopping : «exploiter » le potentiel des médias sociaux :

  12. Réseaux sociaux et focus sectoriel :

  13. Développer une stratégie de dialogue et de modération sur les réseaux sociaux :

    • L’idée créative : qui a le lead ?
    • Comment mobiliser ses compétences en interne ?
    • À quels types de prestataires externes recourir ?
    • Implication de la marque dans le processus de production : à quel moment l’annonceur peut-il intervenir ?
    • Les critères de sélection de l’agence : panorama des agences, producteurs, créateurs…
    • Élaborer le cahier des charges, le brief puis superviser la création et la production
    • Benchmark tarifaire
    • Maîtriser les aspects juridiques et les droits d’auteur
  14. Animation et modération : la « boîte à outils » :

    • Suivi du budget étape par étape
    • Mesurer le ROI et l’efficacité : notoriété et trafic sur le site (de marque, e-commerce, …)
    • Cas pratique: les participants travailleront sur leur problématique les participants travailleront sur leur problématique tout en bénéficiant des recommandations du formateur
  15. Passer de l’UGC à la co-création :

    • Impliquer la communauté dans son marketing et développement produit / service
  16. Jeux concours, e-pub… : créer des expériences de marque :

    • Comment créer des expériences de produit / marque (jeux concours, avis sur les nouveaux produits…) ?
    • Faciliter une publicité transparente : briefer les annonceurs sur les attentes spécifiques de la communauté
    • Cas pratique: retours d’expérience Maîtriser les best practice (veille, écoute, animation, promotion, fidélisation…)
  17. Réseaux sociaux et e-commerce :

    • Intégrer le social shopping dans votre stratégie de marketing communautaire
    • Comment générer des avis, notes et recommandations consommateurs sur ses espaces web ?
    • Le social shopping de demain
    • Exploitation des données
  18. Réseaux sociaux et B2B :

    • Les supports et sites industriels thématiques à privilégier
  19. Réseaux sociaux et recrutement :

    • Développer une image de marque employeur Créer un réseau de candidats qualifiés
    • Cas pratique: élaborer, piloter et analyser des actions collaboratives de social shopping
  20. Mesurer l’impact de son marketing communautaire :

    • Standardiser les metrics dès l’amont du projet : mesure qualitative et quantitative, quels outils ?
    • Connaître les indicateurs clés et les outils de mesure du ROI, ROA
    • Analyser la corrélation entre marketing communautaire le taux de transformation
    • Cas pratique: metrics et méthode d’analyse des actions de community management
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