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Développer la relation clients à l’ère du Digital
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Argumenter : un levier pour convaincre
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Négocier avec efficacité
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Traiter les réclamations et préserver la relation
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Planification et dimensionnement d’un centre d’appels
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Assurer un accueil physique et téléphonique de qualité
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La gestion des conflits dans la relation client
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Personnaliser la relantion client pour mieux fidéliser
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