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Relation Client
Les fondamentaux de la vente
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Commercial : développer vos talents personnels et améliorer votre capacité à convaincre
La gestion des conflits dans la relation client
Commercial pour non-commerciaux
Traiter efficacement les appels clients difficiles
Assurer un accueil physique et téléphonique de qualité
Superviser, coacher, évaluer des collaborateurs dans le cadre de la relation client
Planification et dimensionnement d’un centre d’appels
Améliorer l’efficacité commerciale
Développer et optimiser la satisfaction client
Traiter les réclamations et préserver la relation
Comment répondre efficacement à un AO public
Communiquer avec tact et diplomatie
Négocier avec efficacité
Argumenter : un levier pour convaincre
Développer la relation clients à l’ère du Digital
Répondre aux objections clients
Convaincre et Persuader
Prospecter par téléphone et obtenir des RDV
Réussir ses présentations commerciales
La gestion des conflits dans la relation client
Commercial pour non-commerciaux
Traiter efficacement les appels clients difficiles
Assurer un accueil physique et téléphonique de qualité
Superviser, coacher, évaluer des collaborateurs dans le cadre de la relation client
Planification et dimensionnement d’un centre d’appels
Améliorer l’efficacité commerciale
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Comment répondre efficacement à un AO public
Communiquer avec tact et diplomatie
Négocier avec efficacité
Argumenter : un levier pour convaincre
Développer la relation clients à l’ère du Digital
Répondre aux objections clients
Convaincre et Persuader
Prospecter par téléphone et obtenir des RDV
Réussir ses présentations commerciales
Perfectionnement des performances commerciales
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